お客様の声 | ホテル・旅館の消臭

ハイアットリージェンシー東京: 窓の開かない客室のニオイはなかなか除去できません。これまでの経験の中でさまざまな消臭方法を試してきました。「清水香」と出合ってからはそのメリットを強く実感し、今日まで使用を続けています。また、お客さまのリクエストに応じて、エアゾールタイプの「清水香」を貸し出している。

お客さまから、衣類用で消臭スプレーをリクエストされた場合には、私たちが信頼している「清水香」を貸し出すようにしています。視覚的なイメージを含めてホテルのブランドにマッチするエアゾールタイプを常備することで、消臭に対するお客さまニーズにお応えしています。「清水香」のエアゾールタイプは、見た目もスマートですし、家庭用とは違う、こだわりのプロ用アイテムとして最適です。

高いレベルのホスピタリティーを追求するホテルにおいて、ニーズに対して「できません」とは言えません。「清水香」のようなプロのアイテムを使いこなし、ニーズにしっかりと応えていくことが求められるのです。

ザ・キャピトルホテル東急: ザ・キャピトルホテル東急ではシティホテルとしていち早く、客室備品として「清水香」を客室に設置する形に踏み切った。衣類に消臭スプレーをかけるのは家庭では当たり前となった文化といえますが、家庭用で使われる一般の消臭スプレーを当ホテルに置こうとは思いませんでした。プロのアイテムとしての性能、見た目、雰囲気など、ホテルに見合う価値観で選んでこそ、非日常空間であるホテルの客室アイテムと言えると思っています。

客室に入った瞬間の第一印象がそこで決まってしまう。だからこそニオイ対策にはしっかりと必要なコストをかけていかなければなりません。消臭剤は各メーカーや商社の方々からのご紹介がとても多いアイテムですが、「清水香」に代わるメリットを感じさせてくれるアイテムは今のところ見当たりません。

富士屋ホテル: 富士屋ホテルチェーンのオリジナルデザインが施されている。
客室に設置した「清水香」は空間だけでなく、洋服のお手入れにも使っていただけます。
特にビジネス利用の場合、接客などでスーツにニオイが付いてしまうこともあります。そんなとき、「清水香」で消臭してから翌日のお仕事に出掛けていただくことができます。

ホテルニューオータニ: 数々の消臭剤をテストした結果、清水香が抜群の効果を発揮したことを確認して採用を決めたのです。

清水香は、消臭効果が優れていることだけでなく、「せいすいか」というネーミングが覚えやすいためか、ハウスキーパーの人たちは、すぐになじんでくれました。そして、作業が楽になりました、と喜んでいます。

客室を商品に仕上げるためには必要不可欠なものになっています。

また、毎日客室の清掃に携わって、客室の〝におい?に敏感になっているハウスキーパーの人たちに評価されたことも大きかったですね。

ある女性客から「泊まってみて、嫌なにおいが全くないし、ほのかないい香りがしたが、どんな消臭をしているのですか」と問われ、「清水香」の話をしたところ、「ぜひ譲ってほしい」と言われたというエピソードもある

グランドプリンスホテル新高輪: 客室清掃の徹底はもちろんですが、特に留意しているのは、客室の空気を清浄化すること。消臭は快適なホテルライフを満喫していただくためには不可欠な要素の一つです。

客室のハウスキーピングについては、約70項目に及ぶ清掃マニュアルを作成していますが、その中で、消臭についてはチェックアウト後の清掃で臭いの痕跡を極力残さない方法を記載しています。これは、昨年春に導入した清水香という消臭剤を使うことによって可能になったのです。

清水香を使い始めてからは、宿泊のお客さまから臭いに関するクレームは、かなり少なくなりました。これまでは、タバコの臭いに関してのコンプレインが出ることが何度かあったのですが、清水香を導入してからはそれも確実に減少しています。

特にタバコの臭いに関しては、さまざまな対策を施してもどうしてもコンプレインを0にすることはできなかった。それが清水香の導入後は、満足して宿泊するゲストが増加し、ハウスキーパーのモチベーションアップにも貢献している。客室清掃の悩みを解消する清水香は、「現状ではこれがベストだと思っています。

グランドハイアット東京: 試行錯誤を繰り返してきたのが〝消臭?問題でした。第一印象が〝異臭?だったらその時点で私どもはリピーターを１人失ったことになります。だからこそ、消臭剤をいろいろ試して、これまで数十社以上の製品を使ってみましたが、どれも効果が少なく悩んでいたところ、『清水香』に出会い、ようやく長年の悩みが解決しました。それが、一昨年の10月のことで、それ以来、私どもは、安心して自信を持って客室を提供しています。同様にグループホテルのパークハイアット東京でも導入しています。

外人客が多いため、葉巻や香水の臭い、それに食べ物の臭いなどで試したのですが、それまでのものとは全く違って、根元から臭いを消し、かつ無臭状態が続いたので、採用を決めました。すぐに効果が表れた〝即効性?には、感動さえ覚えました。

客室はホテルの最大の商品です。臭いで客を失うようなことは絶対にあってはならないのです。そして、消臭の最後の決め手は『清水香』。今ではなくてはならないものになっています。

川崎日航ホテル: これまでのものと違い、臭いがすぐに消えただけでなく、消臭効果が持続したので導入を決めました。

スプレー用ボトルがすっぽり入る透明のプラスチックケースを作ってくれたことで、使い方・目的などお客さまに、すぐ分かり、好評を得ています。またケースをつけることで持ち帰りされることもないです。

異臭クレーム?は、清水香導入後は、ほとんどなくなっている。〝いつもの安心、進化する快適?を徹底追求していくため、消臭対策も現状に満足せず、よりきめ細かい配慮をしていきたいと考えています。